// Trung tâm hỗ trợ

Trung tâm hỗ trợ kỹ thuật

Hướng dẫn thực tế, checklist bảo trì và cách khoanh vùng sự cố cho hệ thống điện mặt trời và mạng Wi-Fi.

TIS / SUPPORT DESK

Tổng quan hỗ trợ

Nhóm giải pháp02Điện mặt trời · Mạng Wi-Fi
Chủ đề hướng dẫn06Checklist theo từng triệu chứng
Kết nối trực tiếp01Hotline 0988 761 315

Trung tâm hỗ trợ

Bắt đầu từ triệu chứng, xử lý theo từng bước.

Chọn nhóm vấn đề để xem checklist phù hợp trước khi liên hệ kỹ thuật. Các hướng dẫn giúp bạn thu thập đúng thông tin, không thay thế quy trình an toàn tại công trình.

01 / Năng lượng

Giữ hệ thống mặt trời vận hành đúng bài toán

Từ bước chuẩn bị khảo sát đến kiểm tra inverter và sản lượng, bắt đầu bằng những dấu hiệu dễ quan sát nhất.

Năng lượng mặt trời

Inverter không khởi động hoặc không phát điện

Một vài bước kiểm tra an toàn giúp khoanh vùng sự cố trước khi cần kỹ thuật viên can thiệp.

Các bước kiểm tra

Kiểm tra trạng thái aptomat và công tắc DC theo hướng dẫn của thiết bị.
Ghi lại mã cảnh báo, thời điểm xuất hiện và trạng thái trên màn hình inverter.
Không tự mở thiết bị; gửi hình ảnh mã lỗi cho đội ngũ kỹ thuật nếu cảnh báo vẫn còn.

Năng lượng mặt trời

Sản lượng điện mặt trời thấp hơn bình thường

So sánh dữ liệu giám sát với điều kiện thời tiết và hiện trạng mái để tìm nguyên nhân thực tế.

Các bước kiểm tra

Kiểm tra bóng che mới phát sinh trên bề mặt tấm pin trong các khung giờ chính.
Đối chiếu sản lượng giữa các ngày có điều kiện nắng tương đương.
Quan sát cảnh báo trên ứng dụng giám sát và tình trạng vệ sinh của tấm pin.

Năng lượng mặt trời

Chuẩn bị gì trước khi lắp điện mặt trời mái nhà

Chuẩn bị đúng thông tin từ đầu giúp buổi khảo sát nhanh hơn và phương án sát với nhu cầu sử dụng.

Các bước kiểm tra

Tổng hợp hóa đơn điện hoặc mức tiêu thụ theo các tháng gần nhất.
Kiểm tra hiện trạng mái, hướng mái, khu vực bóng che và lối tiếp cận.
Xác định các tải ưu tiên và vị trí dự kiến cho inverter, tủ điện, pin lưu trữ.

02 / Kết nối

Mạng Wi-Fi ổn định bắt đầu từ cấu hình đúng

Khoanh vùng vùng phủ sóng, thiết bị và bảo mật trước khi thay mới phần cứng hoặc mở rộng hệ thống.

Mạng Wi-Fi

Wi-Fi yếu ở một số khu vực trong nhà

Tín hiệu yếu thường liên quan đến vị trí đặt thiết bị, vật cản hoặc cách phân bổ điểm phát.

Các bước kiểm tra

Đo thử tín hiệu ở khu vực yếu và ghi lại thời điểm thường xảy ra.
Đặt router cao, thoáng, gần vùng trung tâm thay vì trong tủ hoặc góc khuất.
Kiểm tra nhu cầu bổ sung access point và ưu tiên kết nối backhaul có dây.

Mạng Wi-Fi

Thiết bị thường xuyên mất kết nối

Xác định thiết bị, băng tần và thời điểm rớt mạng giúp phân biệt lỗi phủ sóng với lỗi đường truyền.

Các bước kiểm tra

Kiểm tra dây mạng, nguồn cấp và đèn trạng thái trên router hoặc switch.
Cập nhật firmware theo phiên bản ổn định được nhà sản xuất khuyến nghị.
Tách nhóm thiết bị IoT hoặc khách và theo dõi tải khi nhiều thiết bị truy cập cùng lúc.

Mạng Wi-Fi

Đặt mật khẩu và bảo vệ mạng Wi-Fi

Một cấu hình bảo mật cơ bản nhưng đúng cách giúp giảm truy cập lạ và giữ mạng ổn định hơn.

Các bước kiểm tra

Dùng mật khẩu dài, riêng biệt và bật WPA2 hoặc WPA3 nếu thiết bị hỗ trợ.
Đổi thông tin đăng nhập quản trị mặc định của router.
Tạo mạng khách riêng và tắt WPS khi không cần sử dụng.

Chưa tìm thấy vấn đề?

Cần hỗ trợ trực tiếp từ kỹ sư Công ty TIS?

Gửi thông tin công trình hoặc gọi hotline để đội ngũ kỹ thuật cùng bạn xác định nguyên nhân và hướng xử lý phù hợp.

Gửi yêu cầu hỗ trợ 0988 761 315